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行業(yè):快消品批發(fā)零售

主要背景

1、客戶為陜西某地市商貿(mào)公司，公司業(yè)務(wù)為綜合批發(fā)，代理多個(gè)知名品牌快消品在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售權(quán)。擁有自由配送車(chē)隊(duì) ，兩個(gè)綜合倉(cāng)庫(kù):

2、業(yè)務(wù)模式是:客戶訂貨，運(yùn)營(yíng)中心按客戶線路，匯總線路配送貨品提交倉(cāng)庫(kù)備貨，訂單按線路自動(dòng)打印分發(fā)司機(jī)，司機(jī)按匯總清單清點(diǎn)裝車(chē)，按訂單配送至客戶，于當(dāng)天下班提交配送情況。

3、公司年?duì)I業(yè)額7000萬(wàn)+

4、客戶曾用過(guò)速達(dá)3000PRO，隨著客戶規(guī)模和要求增加，無(wú)法滿足需求，經(jīng)過(guò)多方比較，選擇了速達(dá)產(chǎn)品天耀A30.cloud。

客戶主要需求

1.客戶每日下單量較大，容易出現(xiàn)庫(kù)存不夠無(wú)法及時(shí)備貨，人工微信QQ接單漏單，錯(cuò)單較多。

2.價(jià)格較為靈活:部分客戶端價(jià)格有所差異，量大可以給與優(yōu)惠政策

3.配送貨品需要按線路匯總總數(shù)提交倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)備貨時(shí)間兩小時(shí)內(nèi)放置指定發(fā)貨區(qū)。

4.司機(jī)配送單按線路自動(dòng)或者批量打印匯總裝訂

5.司機(jī)當(dāng)天配送數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)生成，無(wú)需每天下班提交運(yùn)營(yíng)錄單，(現(xiàn)在提前打的開(kāi)單)或者退單

6,各線路客戶信息保密，只有負(fù)責(zé)該線路的司機(jī)方可查看客戶聯(lián)系信息

7.客戶賬款管理:現(xiàn)在存在預(yù)收:現(xiàn)場(chǎng)收款;以及一單只收部分款項(xiàng)等，運(yùn)維無(wú)法時(shí)時(shí)一一與客戶核對(duì)

8.司機(jī)績(jī)效提成原則是按照配送(銷(xiāo)售商品)的價(jià)值計(jì)算

9.廠家促銷(xiāo)政策無(wú)法及時(shí)通知到客戶，影響了銷(xiāo)售額的進(jìn)一步擴(kuò)大10.每個(gè)品牌廠家給客戶的市場(chǎng)活動(dòng)，推廣費(fèi)用等，需要直接折算成商品

解決方案

1.啟用訂貨商城，由客戶自行下單，下單時(shí)可顯示當(dāng)前可配送數(shù)量

2.商城提供客戶價(jià)格管理，且提交后可通過(guò)在線客服申請(qǐng)價(jià)格修正

3,通過(guò)訂單客戶線路字段匯總打印線路配送貨品清單，提交倉(cāng)庫(kù)予以配貨，司機(jī)按配送清單清點(diǎn)裝配

4.客戶資料設(shè)定加入線路字段，訂單打印通過(guò)線路過(guò)濾當(dāng)天線路，提供批量打印

5.配送到后使用APP輸入客戶ID引用訂單生成開(kāi)單，并通過(guò)藍(lán)牙打印機(jī)打印簽字(貨品資料統(tǒng)一設(shè)置配送默認(rèn)倉(cāng)庫(kù))

6.啟用客戶數(shù)據(jù)授權(quán).授權(quán)線路負(fù)責(zé)的司機(jī)方可查看顯示自己的客戶

7.根據(jù)客戶管理往來(lái)賬要求，建議客戶做業(yè)務(wù)，管理客戶等，通過(guò)設(shè)置低信譽(yù)額度配合商城的下單功能自動(dòng)控制降低風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)應(yīng)收原則上由司機(jī)負(fù)責(zé)，公司面對(duì)司機(jī)，并同時(shí)健全司機(jī)崗位職能，啟用商城的在線支付功能。8二開(kāi)報(bào)表完成

9商城促銷(xiāo)海報(bào)，商城促銷(xiāo)區(qū)

速達(dá)說(shuō)#項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)#

1、重視老客戶的升級(jí)需求:新的軟件新增功能可以滿足客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需求。

2、二次開(kāi)發(fā)的靈活應(yīng)用會(huì)越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力。軟件+二次開(kāi)發(fā)是一個(gè)很好的選項(xiàng)，可以滿足客戶對(duì)于軟件性?xún)r(jià)比和需求個(gè)性化的要求。

3、該客戶上線成功后，陸續(xù)又成交了同行業(yè)同品牌的其他幾家批發(fā)商戶。(這也是我們做這個(gè)《客戶成功案例分享》的初衷之一)

4、重視縣區(qū)市場(chǎng)，潛力巨大?？蛻舳啵瑪?shù)量大，正在高速成長(zhǎng)。