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—、品質管理

外部市場的竟爭不外乎是品質，價格，服務三要項.誰要主宰市場就必需要取得品質，價格，服務的優(yōu)勢。

     經(jīng)歷過一些公司，皆有以下問題，為了達成產(chǎn)值，產(chǎn)量目標，從而投入大批人力，工時，反而造成新進人員低品質，多任務時，低效率。

     從品質管理來看：

     1. 大量新進員工缺乏品質管制意識。

     2. 基層干部缺乏工作教導實務經(jīng)驗。

     3. 整體忙于目標產(chǎn)值追求，問題盲點即不斷發(fā)生。

     4. 雖然問題有分析，但是落實度很差，執(zhí)行力度欠缺（說話一流，文章二流，做事三流）

     5. 人的品質待教育，生產(chǎn)制程要改善，產(chǎn)品良率須提升。

     內(nèi)部品質管理

     1. 內(nèi)部品質管理包函三個層面：現(xiàn)品，現(xiàn)場，現(xiàn)人。（即產(chǎn)品的品質，過程的品質和人的品質）。只有高素質的人在至佳過程中，從事研發(fā)生產(chǎn)，才可能制造出優(yōu)良的產(chǎn)品。

     2. 產(chǎn)品品質好壞必是決定于生產(chǎn)過程中4MIE（人，機，料，法，環(huán)）尤其人的品質是決定產(chǎn)品品質的關鍵。

     3. 品質異常處理：要以QC手法（層別法，查檢表，管制圖，散布圖，魚骨圖，直方圖，柏拉圖）依不良因素分析，但更重要的是對矯正對策及預防措施方案之執(zhí)行，一般工廠不良因素主要是人為管理，物料異常多，而人為管理疏失往往是產(chǎn)品重工及客訴的較大要因。

     4. 對策：以教育訓練提升人的品質，并落實改善品質措施。