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 隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)也開(kāi)始迎來(lái)新一輪的挑戰(zhàn)。為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展，企業(yè)不得不轉(zhuǎn)型升級(jí)。CRM,作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，是促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化信息管理的有效工具之一。

CRM促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（1）整合數(shù)據(jù)，構(gòu)建企業(yè)信息數(shù)據(jù)平臺(tái)

CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它可以通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息和資源的共享，為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)龐大穩(wěn)固的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)化企業(yè)資源。

（2）打破信息孤島，加強(qiáng)信息交互和溝通

CRM實(shí)現(xiàn)信息交互主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部的溝通，一個(gè)是企業(yè)同客戶之間的交流。通過(guò)CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，一方面加強(qiáng)了企業(yè)各部門之間的聯(lián)系，規(guī)范企業(yè)業(yè)務(wù)管理，另一方面則幫助企業(yè)盡快了解和掌握客戶需求，更新客戶動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶的有效管理。

（3）準(zhǔn)確定位和數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)作出戰(zhàn)略調(diào)整

CRM系統(tǒng)能利用數(shù)據(jù)挖掘工具幫助企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位目標(biāo)人群，捉住潛在商機(jī)。此外，它還具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，能對(duì)市場(chǎng)及數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行分析，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供決策依據(jù)，作出戰(zhàn)略性調(diào)整。

在信息技術(shù)時(shí)代，轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是機(jī)遇挑戰(zhàn)并存的。因此，企業(yè)要順應(yīng)潮流，利用高效的客戶管理工具去提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，提高企業(yè)信息管理水平，從而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。