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 一、 功能簡介

　　速達(dá)軟件 現(xiàn)代企業(yè)更加注重提高服務(wù)質(zhì)量，把產(chǎn)品銷售出去后，并不等于一切就此結(jié)束了，本系統(tǒng)通過服務(wù)管理模塊對(duì)已銷售的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量或售后服務(wù)管理，跟蹤記錄客戶反饋的建議和意見，使企業(yè)據(jù)此調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品質(zhì)量，或者對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)進(jìn)行跟蹤記錄。

二、 操作路徑

　　「客戶關(guān)系」→「服務(wù)反饋」。

　　 窗口左側(cè)按照分類列出了所有的過濾條件（包括用戶自行增加的），用戶可以單擊相應(yīng)的名稱來查看有關(guān)的數(shù)據(jù)。以下予以簡要說明。
1.服務(wù)反饋檔案
所有服務(wù)：指當(dāng)前操作員有權(quán)查看的所有服務(wù)反饋資料；
今日需要處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員以及其他操作員共享給他的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”，并且希望解決日期等于系統(tǒng)日期的服務(wù)反饋單；
三天內(nèi)需處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員以及其他操作員共享給他的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”，希望解決日期－系統(tǒng)日期小于3，且大于等于0的服務(wù)反饋單；
七天內(nèi)需處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員以及其他操作員共享給他的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”，希望解決日期－系統(tǒng)日期小于7，且大于等于0的服務(wù)反饋單；
一月內(nèi)需處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員以及其他操作員共享給他的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”，希望解決日期－系統(tǒng)日期小于30，且大于等于0的服務(wù)反饋單；
此外，用戶自行定義的查詢條件也顯示在此目錄；
2.我自己的服務(wù)
我待處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”的服務(wù)反饋資料；
我已處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的，服務(wù)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)反饋單；
我不處理的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的，服務(wù)狀態(tài)為“不處理”的服務(wù)反饋資料；
3.別人共享的服務(wù)
待處理的服務(wù)：指其他操作員創(chuàng)建并共享的，服務(wù)狀態(tài)為“待處理”的服務(wù)反饋資料；
已處理的服務(wù)：指其他操作員創(chuàng)建并共享的，服務(wù)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)反饋單；
不處理的服務(wù)：指其他操作員創(chuàng)建并共享的，服務(wù)狀態(tài)為“不處理”的服務(wù)反饋資料；
4.我關(guān)注的服務(wù)
最近新增的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的以及其他操作員共享給當(dāng)前操作員的，當(dāng)前系統(tǒng)日期－創(chuàng)建日期小于等于6天的服務(wù)反饋資料；
最近修改的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的以及其他操作員共享給當(dāng)前操作員，當(dāng)前系統(tǒng)日期－最后修改日期小于等于6天的服務(wù)反饋資料；
最近查看的服務(wù)：指當(dāng)前操作員創(chuàng)建的以及其他操作員共享給當(dāng)前操作員，當(dāng)前系統(tǒng)日期－查看日期小于等于6天的服務(wù)反饋資料；
我未查看的服務(wù)：指其他操作員共享給當(dāng)前操作員的，查看日期記錄為空的服務(wù)反饋資料。

操作指南

　　 <服務(wù)反饋單>用于記錄企業(yè)在收到退回并需要維修的問題產(chǎn)品，單據(jù)可詳細(xì)記錄客戶名稱、聯(lián)系方式、聯(lián)系人、問題產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、返修原因、維修所需要材料費(fèi)、手工費(fèi)及預(yù)計(jì)發(fā)貨日期等資料，加工車間可根據(jù)服務(wù)反饋單安排加工。此模塊為售后管理與客戶關(guān)系的共用模塊。

1. <服務(wù)反饋單>可以引用已審核的<銷售開單>生成，也可以手工制作；
2. 當(dāng)發(fā)貨數(shù)量大于等于數(shù)量時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將此單標(biāo)記為“完成”，同時(shí)將服務(wù)狀態(tài)自動(dòng)修改為“已處理”；
3. 當(dāng)發(fā)貨數(shù)量小于數(shù)量時(shí)，可手工結(jié)束此單；
4. 當(dāng)“預(yù)收費(fèi)用”不為0時(shí)，單據(jù)審核后，系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)收款單或預(yù)付款紅單，同時(shí)將結(jié)算方式也代入到相應(yīng)單據(jù)主表的“結(jié)算方式”字段中；
5. 預(yù)收/預(yù)付款單可以引用服務(wù)類型為未處理的<服務(wù)反饋單>，預(yù)收/預(yù)付款金額由系統(tǒng)自動(dòng)回填到預(yù)收費(fèi)用欄；
6. <服務(wù)反饋單>審核后可被<維修派工單>引用，一張<服務(wù)反饋單>可被<維修派工單>多次引用；
7. 已被<維修派工單>引用的<服務(wù)反饋單>不可反審核；
8. 單據(jù)審核后，“解決日期”、“客戶滿意程度”還可修改；
9. 其他分支可以引用維修機(jī)構(gòu)是本機(jī)構(gòu)的<服務(wù)反饋單>制作<維修派工單>。